ai-assist · Bürgerchat

Was der Chat kann

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Abb. C-01: Bürgerchat nach dem Start einer Session.

Marker	Element	Bedeutung
1	Logo und Branding	Kommt aus den Layout-Einstellungen der Administration.
2	Begrüssungsnachricht	Erklärt den Einstieg in die Beratung.
3	Eingabefeld und Senden	Nimmt Anliegen, Antworten und Freitext auf.
4	Debug anzeigen	Blendet technische Diagnose für berechtigte Testumgebungen ein.

Abb. C-01 zeigt den Startzustand des Bürgerchats mit Sprache, Verlauf, Eingabe und Diagnosezugang. Von hier aus beginnt jede neue Beratungssitzung.

Anliegen in natürlicher Sprache aufnehmen.
Passende aktive Services aus dem gepflegten Service-Katalog vorschlagen.
Rückfragen stellen und Voraussetzungen prüfen.
Bei AFS-Services zum Formular führen und die Formularvorschau anzeigen.
Bekannte Parameter, gewählten Service und Voraussetzungsergebnisse im Debug-Bereich sichtbar machen.

Bedienelemente

Bürgerchat mit eingeblendeter Debugspalte, aktuellem Ablauf, Schritt, Sprache und ausgewähltem Service — **Abb. C-03:** Bürgerchat mit Debugspalte für Ablauf und Serviceauswahl.

Marker	Element	Bedeutung
1	Chatpanel	Bleibt bedienbar, auch wenn Debug sichtbar ist.
2	Debug ausblenden	Schaltet die Diagnose wieder aus.
3	Debug-Ansichtsauswahl	Wechselt zwischen Ablauf, Parametern und Voraussetzungen.
4	Ablaufdaten	Zeigt Schritt, Sprache und gewählten Service.

Abb. C-03 zeigt den Chat mit eingeblendeter Debugspalte. Die Bedienelemente steuern Sprache, Session, Export, Diagnose und den Formularzugang, sofern ein AFS-Link verfügbar ist.

Element	Bedeutung
Sprache	Automatisch, Deutsch oder Englisch wählen; aktivierte Fremdsprachen hängen von der LLM-/Übersetzungskonfiguration ab.
Chat speichern	sichtbaren Verlauf exportieren.
Neue Session	Beratung neu starten.
Debug anzeigen	Diagnosebereich für Ablauf, Parameter und Voraussetzungen einblenden.
Formular anzeigen	öffnet die AFS-Split-Ansicht, wenn ein AFS-Link verfügbar ist.
Zum Formular	technischer Shortcut im Hintergrund; der sichtbare Bedienweg ist die Split-Ansicht.
Denk-Anzeige	zeigt je nach Admin-Einstellung, dass das System gerade arbeitet.

Beispiel: mehrsprachige Beratung

Wenn Englisch in der Übersetzungskonfiguration aktiv ist, kann die Sprache im Chat auf Englisch gesetzt werden. Der Chat führt die Beratung sichtbar in Englisch, während fachliche Inhalte intern weiterhin aus den gepflegten deutschsprachigen Quellen kommen können.

Arbeitsablauf: Beratung bis Formular

Bürgerchat mit laufendem Dialog, Benutzerfrage, vorgeschlagenem Service und Ja-Neu-Auswahl — **Abb. C-02:** Laufender Dialog mit Servicevorschlag und Bestätigung.

Marker	Element	Bedeutung
1	Benutzernachricht	Das Anliegen wird rechts im Chatverlauf dargestellt.
2	Servicevorschlag	Der Chat nennt den erkannten Service mit Kurzbeschreibung.
3	Schnellantworten	Bestätigen den Vorschlag oder starten eine neue Suche.
4	Nächste Eingabe	Weitere Angaben oder Antworten werden unten eingegeben.

Abb. C-02 zeigt einen laufenden Dialog mit Servicebezug und Auswahlmöglichkeiten. Die folgenden Schritte beschreiben denselben Weg von der Anfrage bis zur Formularunterstützung.

Sprache wählen oder automatische Browser-Sprache verwenden.
Anliegen eingeben.
Bei mehreren passenden Services den richtigen Service auswählen.
Voraussetzungsfragen beantworten.
Bei AFS-Service Formular anzeigen nutzen.
Angaben im Formular kontrollieren. Die Einreichung erfolgt im AFS-Formular.

AFS-Split-Screen

Testen-Maske in der manuellen Sicht mit Chat, Eingabefeld, Recorder und Debugspalte — **Abb. T-01:** Manueller Testchat mit Recorder und Debugspalte.

Marker	Element	Bedeutung
1	Manuell	Direkter Test einer Chat-Session in der Admin-Oberfläche.
2	Chatverlauf	Zeigt Assistenten- und Benutzernachrichten.
3	Eingabe	Sendet Testnachrichten an den Chat.
4	Recorder und Aktionen	Zeichnet Testfälle auf, speichert oder startet neu.
5	Debugspalte	Zeigt Ablauf, Schritt, Sprache und ausgewählten Service.

Abb. T-01 zeigt den Formularbereich im Testkontext; dieselbe Split-Screen-Logik wird im Bürgerchat verwendet, sobald eine Session einen echten AFS-Link bereitstellt. Ein eigener stabiler Chat-AFS-Screenshot soll ergänzt werden, sobald eine geeignete Demo-Sitzung verfügbar ist.

Links bleibt der Chat, rechts erscheint die Formularvorschau.
Das aktuell abgefragte Feld wird markiert.
Nach Chat-Eingaben wird die Formularansicht synchronisiert.
Bei Datei-Uploads und wiederholbaren Blöcken muss die richtige Formularinstanz sichtbar sein.
Während der Synchronisierung kann ein Sperrhinweis erscheinen, damit Eingaben nicht gegen einen gerade aktualisierten Formularzustand laufen.
AFS bleibt führend für Pflichtfelder, Validierung, Kontrollseite und Absenden.

Mobile Ansicht

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Abb. C-04: Bürgerchat auf einem schmalen mobilen Viewport.

Marker	Element	Bedeutung
1	Branding	Bleibt auch mobil sichtbar.
2	Chatverlauf	Nutzt die verfügbare Breite für Nachrichten.
3	Eingabe	Bleibt am unteren Rand erreichbar.

Abb. C-04 zeigt den Bürgerchat auf einem schmalen Viewport. Die wichtigsten Elemente bleiben erreichbar, während Debug- oder Split-Bereiche platzbedingt stärker priorisiert werden müssen.

Grenzen

Der Chat berät nur auf Basis gepflegter und aktiver Inhalte.
Er ersetzt keine freie Rechtsberatung.
Er reicht Anträge nicht selbst ein.
Bei Formularfehlern ist die AFS-Validierung massgeblich.

Querverweise

Testen nutzt dieselbe Chatlogik für manuelle Prüfung.
Abläufe erklärt die Förderberatung.
Fehlerhilfe hilft bei Service- und AFS-Problemen.